Le recensioni che hai scritto tu come cliente e quelle che ha ricevuto la tua attività stanno in due posti diversi e si raggiungono in due modi diversi. Qui trovi entrambi i percorsi, da telefono e da computer, e cosa fare quando una recensione sparisce.
Le recensioni che hai scritto tu
Da telefono
- Apri l'app Google Maps.
- Tocca la tua foto profilo in alto a destra.
- Scegli I tuoi contributi.
- Apri la scheda Recensioni.
Da qui puoi modificare o eliminare quello che hai scritto, toccando i tre puntini accanto a ogni recensione.
Da computer
- Vai su google.com/maps con l'account giusto.
- Apri il menu in alto a sinistra e scegli I tuoi contributi.
- Clicca su Recensioni.
Quasi sempre sei entrato con un account Google diverso da quello che hai usato per scrivere. Controlla quale profilo è attivo in alto a destra prima di cercare altrove.
Le recensioni che ha ricevuto la tua attività
Qui non serve Maps, serve il profilo dell'attività. Il modo più rapido è anche il più strano: cerca la tua attività su Google mentre sei collegato con l'account che la gestisce.
- Su Google, cerca il nome della tua attività.
- Se sei il proprietario verificato, sopra i risultati compare il pannello di gestione.
- Clicca su Recensioni per leggerle tutte.
- Sotto ognuna trovi il pulsante Rispondi.
Da telefono lo stesso pannello si apre dall'app Google Maps, nella scheda della tua attività, se l'account collegato è quello che la possiede.
Quando una recensione sparisce
Succede più spesso di quanto si creda, e nella maggior parte dei casi non c'è stato nessun errore da parte tua. Le cause tipiche sono tre.
- Il filtro automatico. I sistemi di Google rimuovono le recensioni che sembrano non autentiche. Un gruppo arrivato tutto nello stesso momento, magari dalla stessa rete wifi, è il caso più comune.
- L'account è stato chiuso. Se chi ha scritto elimina il proprio profilo Google, la recensione se ne va con lui.
- Una segnalazione accolta. Chiunque può segnalare una recensione. Se la segnalazione supera la verifica, sparisce.
Non esiste un modo per farsi restituire una recensione legittima con un clic. Se sei certo che fosse autentica puoi scrivere all'assistenza dal pannello del profilo, mettendo in conto tempi lunghi e un esito incerto.
Una routine che costa dieci minuti al mese
Guardare le recensioni solo quando arriva una brutta notizia è il motivo per cui la maggior parte dei titolari le subisce invece di usarle. Una lettura periodica cambia il rapporto.
- Ogni settimana: apri il pannello e rispondi a quello che è arrivato. Bastano due minuti.
- Ogni tre mesi: rileggi di fila tutte le recensioni del trimestre, non una alla volta. Le lamentele che si ripetono saltano fuori solo così.
- Segna due numeri: quante ne sono arrivate e la media del periodo. Sono gli unici due dati che ti dicono se stai migliorando.
La lettura in blocco è la parte che conta. Una singola recensione che parla di attesa è un'opinione, cinque nello stesso trimestre sono un problema di organizzazione che puoi risolvere.
Domande frequenti
Dove trovo le recensioni che ho scritto io su Google?
Nell'app Google Maps, toccando la tua foto profilo in alto a destra, poi I tuoi contributi e infine la scheda Recensioni. Da computer lo stesso percorso si trova nel menu di google.com/maps.
Come vedo le recensioni ricevute dalla mia attività?
Cerca il nome della tua attività su Google mentre sei collegato con l'account che la gestisce: sopra i risultati compare il pannello del profilo, con la voce Recensioni e il pulsante Rispondi sotto ciascuna.
Perché non vedo nessuna recensione tra i miei contributi?
Quasi sempre perché sei entrato con un account Google diverso da quello usato per scrivere. Controlla il profilo attivo in alto a destra.
Una recensione è sparita: posso farla tornare?
Non con un clic. Le cause più comuni sono il filtro automatico antifrode, la chiusura dell'account di chi l'ha scritta e una segnalazione accolta. Se ritieni che fosse autentica puoi scrivere all'assistenza dal pannello del profilo, ma i tempi sono lunghi.
Posso modificare una recensione che ho già pubblicato?
Sì. Aprila da I tuoi contributi, tocca i tre puntini accanto alla recensione e scegli Modifica recensione oppure Elimina recensione.
Ogni quanto conviene controllare le recensioni?
Una volta a settimana per rispondere a quelle nuove, e una rilettura di tutte insieme ogni tre mesi. Le lamentele ricorrenti si vedono solo leggendo in blocco, non una alla volta.
Per riceverne di più, il passaggio successivo è accorciare la distanza tra il cliente contento e il modulo recensione.